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出行再无忧 斯堪尼亚打造最优客服体验 _ 行业新闻 _ 行业资讯 _


      “客户至上”是斯堪尼亚秉承百年的三大核心价值观之一,为客户带来价值,保证设备的可靠性和高出勤率,使客户获得卓越的投资回报,是斯堪尼亚的服务宗旨。为客户打造最优服务体验,斯堪尼亚定期推出零配件促销、季节性的免费检查等系列服务项目,更值得一提的是斯堪尼亚贵宾服务项目,旨在满足客户的更高需求,帮助客户专注于公司运营。

出行再无忧 斯堪尼亚打造最优客服体验

      公路是斯堪尼亚卡车的归宿,也是物流公司盈利的战场。在长途运输中在所难免车辆会出现抛锚等情况。为帮助客户将意外损失降至最低,斯堪尼亚推出贵宾客户项目,这是继2009年8月推出联城卡为客户提供付款担保服务后,再度升级服务标准。

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      凡持有“尊享卡”的尊贵宾客,无论您的车辆在何处需要援助,斯堪尼亚专业的售后服务人员都会在第一时间赶赴现场为您排忧解难,帮助车辆在最短的时间内重返公路。即使您当时携带现金不足,凡是斯堪尼亚贵宾卡的客户都可以享受先维修,待返回驻地后再付款的贵宾待遇。另外,斯堪尼亚提供贵宾卡客户专享服务,客户可凭卡享受零配件折扣,以及利用积分轻松兑换斯堪尼亚独家礼品或斯堪尼亚卡车时装。

      斯堪尼亚售后服务部总监林柏格(Thomas Lindberg)表示:“售后服务作为斯堪尼亚全面解决方案不可或缺的组成部分,是斯堪尼亚帮助客户取得最大经济效益的坚实保障。卡车出勤率对于客户意义重大,如何保证客户在使用斯堪尼亚时能够得到最高出勤率,是我们售后服务部始终努力与探寻的方向。

      贵宾尊享服务即是斯堪尼亚保障售后服务的另一举措,我们希望通过更加快捷、高效的方式优先为客户解决问题,使我们的目光更加贴合客户的切身利益。斯堪尼亚贵宾客户项目有助于我们不断地改进斯堪尼亚服务、提高车辆出勤率、统一跨区域维修救援及紧急维修的工作流程,确保客户的车辆毫无耽搁地返回公路。”

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      为进一步保证安全驾驶、无忧出行,斯堪尼亚携手全球合作伙伴伍尔特共同关爱驾驶员健康,在中国市场率先推出驾驶室干洗服务,为驾驶员彻底清洗驾驶舱,奉上洁净如新的驾驶环境。由于长期出行,驾驶室内难免沾染污垢,滋生有害霉菌污染室内空气,造成驾驶员打喷嚏、注意力分散等现象,诱发安全事故。

      斯堪尼亚一直认为驾驶员是实现利润增长的关键所在,关爱驾驶员,为驾驶员创造最舒适的工作环境是斯堪尼亚始终的职责所在。此次与伍尔特携手,斯堪尼亚还推出了空调杀菌及驾驶舱干洗等优惠套餐服务,在去除车内异味与可吸入粉尘的同时,赠送客户高品质的维修和养护工具,为驾驶员营造更好的驾驶条件,提升驾驶员工作热情与工作效率。

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2017-11-24 11:24

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